4 Keuntungan Menggunakan Augmented Reality dalam Bisnis

Augmented Reality  ·  2024-04-10  ·  3 menit baca  ·  Oleh Maya A.

Sejak sekitar 2022, augmented reality bukan lagi sekadar gimmick bagi bisnis di Indonesia. Sejak saat itu, teknologi ini berkembang menjadi alat komersial yang nyata. Semakin banyak perusahaan memanfaatkannya bukan karena terlihat canggih, melainkan karena terbukti efektif. Merek-merek yang sudah melewati tahap uji coba dan menyatukan AR ke dalam proses inti penjualan serta pemasaran mereka secara konsisten melaporkan keunggulan yang terukur dibandingkan kompetitor yang belum melakukannya. Berikut empat keuntungan yang paling menentukan.

1. Tingkat Konversi yang Lebih Tinggi di Momen Pengambilan Keputusan

Saat pelanggan memutuskan untuk membeli, atau justru mengurungkan niatnya, hampir selalu menjadi momen penuh keraguan. Apakah sofa ini muat di ruang tamu saya? Apakah warna ini cocok dengan warna kulit saya? Apakah ukuran apartemen ini sesuai kebutuhan? AR menjawab keraguan tersebut melalui pengalaman langsung yang bisa dirasakan, bukan sekadar meminta pelanggan untuk membayangkan.

Hasil komersialnya konsisten: konversi yang lebih tinggi. Berbagai studi di banyak kategori, mulai dari furnitur, kecantikan, kacamata, otomotif, hingga properti, menunjukkan bahwa pelanggan yang berinteraksi dengan konten AR jauh lebih mungkin menuntaskan pembelian dibandingkan mereka yang hanya melihat gambar atau video statis. Klien InReality Solutions di pasar Indonesia melaporkan pola serupa: leads yang berkualitas dan telah berinteraksi dengan pengalaman AR memiliki tingkat closing yang lebih tinggi serta membutuhkan proses negosiasi yang lebih singkat.

2. Penurunan Tingkat Retur dan Ketidakpuasan Pasca-Pembelian

Retur menelan biaya hingga miliaran rupiah setiap tahun bagi bisnis e-commerce dan ritel di Indonesia. Sebagian besar retur terjadi bukan karena produk cacat, melainkan karena produk tidak sesuai ekspektasi: warnanya tampak berbeda di layar, ukurannya sulit dinilai dari foto, atau modelnya ternyata kurang cocok dengan si pembeli.

AR mengatasi hal ini dengan membangun ekspektasi yang akurat sebelum pembelian terjadi. Pelanggan yang telah melihat sebuah kursi di ruangan dan pencahayaan ruangannya sendiri akan mengambil keputusan pembelian berdasarkan informasi yang akurat. Tingkat retur pada kategori yang dilengkapi tampilan produk berbasis AR secara konsisten menurun setelah penerapannya, dengan sejumlah merek melaporkan penurunan hingga 20-35%.

3. Siklus Penjualan yang Lebih Singkat untuk Produk B2B yang Kompleks

Bagi bisnis B2B di Indonesia yang menjual produk kompleks, seperti mesin, furnitur komersial, material finishing arsitektural, atau peralatan industri, siklus penjualan tradisional melibatkan banyak kunjungan lapangan, katalog cetak, dan proses bolak-balik soal spesifikasi yang bisa berlangsung berbulan-bulan.

AR memangkas siklus ini dengan memungkinkan tim procurement mengevaluasi pilihan secara virtual, melihat produk dalam lingkungan penggunaannya, dan menyusun konfigurasi spesifikasi tanpa memerlukan sampel fisik. Seorang manajer procurement di Surabaya yang menilai peralatan dapur komersial dari pemasok di Jakarta dapat mengambil keputusan yang lebih matang melalui presentasi WebAR dibandingkan lewat katalog, sehingga mengurangi jumlah pertemuan yang diperlukan untuk closing dan memangkas beban administratif dalam proses penjualan.

4. Pelatihan dan Operasional dengan Biaya Lebih Rendah

Keuntungan bisnis keempat dari AR memang kurang terlihat oleh pelanggan, tetapi sangat berarti bagi operasional: AR menurunkan biaya dan risiko dalam melatih karyawan untuk menjalankan proses, mengoperasikan peralatan, atau mengikuti prosedur yang rumit.

Di sektor manufaktur, perhotelan, dan layanan kesehatan di Indonesia, AR digunakan untuk memandu karyawan menjalankan prosedur kompleks selangkah demi selangkah, dengan menampilkan instruksi langsung di atas peralatan atau lingkungan kerja yang sebenarnya. Pendekatan ini mempersingkat waktu pelatihan, menekan kesalahan selama masa pembelajaran, serta memungkinkan pengetahuan distandardisasi dan diperbarui secara terpusat, alih-alih berbeda-beda tergantung pelatih atau lokasi.

Dari sisi biaya, argumennya sangat kuat: begitu sebuah modul pelatihan AR selesai dikembangkan, penyampaiannya nyaris tanpa biaya. Satu investasi menggantikan biaya berulang berupa waktu pelatih, perjalanan, dan bahan habis pakai selama prosedur itu masih berlaku.

Menerapkan AR di Bisnis Anda

Titik awal yang tepat bagi sebagian besar bisnis di Indonesia adalah satu penerapan AR bernilai tinggi, biasanya berupa product viewer atau configurator untuk kategori yang paling sering memicu keraguan pelanggan. Dari sana, AR dapat diperluas ke seluruh lini produk, diintegrasikan ke dalam proses penjualan, dan pada akhirnya disatukan ke dalam pelatihan serta operasional.

InReality Solutions bekerja sama dengan bisnis di Indonesia lintas sektor ritel, properti, otomotif, FMCG, dan manufaktur B2B untuk merancang, membangun, dan menerapkan solusi AR yang memberikan keunggulan komersial yang terukur. Jelajahi AR untuk e-commerce, AR untuk sales dan marketing, atau hubungi tim kami untuk mendiskusikan kebutuhan bisnis Anda secara spesifik.