Bagaimana InReality Solutions Membantu IWC Schaffhausen Singapore Menjembatani Ritel Mewah dan E-Commerce

Ringkasan Proyek

Klien	IWC Schaffhausen Singapore
Industri	Jam Tangan Mewah & Ritel
Lokasi	Singapura
Solusi	Virtual Store Mewah Interaktif
Proyek Selesai	2022
Ukuran Boutique	Sekitar 150 m²
Lokasi Panorama	20+
Produk Interaktif	Sekitar 75 SKU
Fotografi	Fotografi Panorama DSLR Beresolusi Tinggi
Durasi Pengembangan	Sekitar 2 Bulan
Cakupan	Fotografi, Pengembangan & Peluncuran End-to-End yang Lengkap
Integrasi E-Commerce	Integrasi Produk Dinamis Berbasis SKU
Konten Video	Film Brand, Video Koleksi & Video Produk
Fungsi Janji Temu	Penjadwalan Konsultasi Video
Perangkat	Desktop, Mobile, Tablet & Perangkat VR yang Kompatibel
Tujuan Utama	Menjembatani Ritel Mewah Fisik dan Perdagangan Digital

Daftar Isi (26)

1. Tantangannya: Ritel Mewah di Tengah Periode Disrupsi Digital
2. Peluangnya: Menciptakan Boutique Kedua Secara Daring
3. Mengapa Virtual Tour Konvensional Tidak Cukup
4. Fotografi Panorama Beresolusi Tinggi Berkelas Mewah
5. Penempatan Panorama secara Strategis
6. Mengambil Gambar Boutique di Luar Jam Operasional
7. Mengatasi Tantangan Kaca dan Pantulan Cahaya
8. Membuat Sekitar 75 Jam Tangan Individual Menjadi Interaktif
9. Integrasi E-Commerce yang Dinamis
10. Dari Eksplorasi Virtual ke Pembelian Daring
11. Mempertahankan Penemuan Produk di Lingkungan Daring
12. Video Tersemat di Dalam Lingkungan Boutique
13. Menghubungkan Ruang Fisik dengan Konten Digital
14. Menjadwalkan Konsultasi Video Personal
15. Mendukung Penjualan Mewah Personal secara Daring
16. Penjadwalan Janji Temu Selama dan Setelah Pandemi
17. Navigasi dan UI/UX Kustom
18. Deep Sharing
19. Kompatibilitas VR
20. Sebuah Proyek End-to-End yang Lengkap
21. Menyelesaikan Proyek dalam Sekitar Dua Bulan
22. Mendukung Virtual Store Setelah Peluncuran
23. Perubahan Peran Virtual Store Setelah COVID-19
24. Respons Klien
25. Hasilnya
26. Lebih dari Sekadar Virtual Tour Mewah

Tantangannya: Ritel Mewah di Tengah Periode Disrupsi Digital

Ritel mewah secara tradisional dibangun di sekitar pengalaman boutique fisik.

Pelanggan mengunjungi sebuah toko.

Mereka menjelajahi berbagai koleksi.

Mereka memeriksa produk secara dekat.

Mereka berinteraksi dengan sales associate.

Mereka bertanya.

Mereka membandingkan berbagai model.

Mereka merasakan atmosfer brand tersebut.

Lingkungan itu sendiri menjadi bagian dari perjalanan pelanggan.

Namun, pandemi COVID-19 secara signifikan mengganggu model ritel tradisional ini.

Pelanggan semakin jarang mengunjungi mal.

Perilaku belanja semakin bergeser ke ranah daring.

Interaksi personal antara pelanggan dan sales associate juga menjadi semakin digital.

Bagi peritel mewah, hal ini menciptakan tantangan tersendiri.

Situs web e-commerce konvensional dapat menampilkan produk.

Namun, situs itu tidak dapat menciptakan kembali pengalaman memasuki boutique mewah, menjelajahi berbagai koleksi, menemukan produk secara alami, dan berinteraksi dengan tim penjualan.

IWC Schaffhausen Singapore membutuhkan cara untuk menjembatani kesenjangan ini.

Peluangnya: Menciptakan Boutique Kedua Secara Daring

Konsep di balik proyek ini adalah mengubah boutique fisik IWC menjadi pengalaman ritel digital yang interaktif.

Alih-alih meminta pelanggan memilih antara mengunjungi boutique fisik atau berbelanja melalui e-commerce konvensional, virtual store ini menggabungkan elemen dari kedua pengalaman tersebut.

Pelanggan dapat:

• Memasuki boutique IWC sesungguhnya secara virtual
• Bergerak melintasi lingkungan ritel fisik
• Menjelajahi koleksi jam tangan yang lengkap
• Memeriksa produk melalui gambar beresolusi tinggi
• Mengeklik jam tangan tertentu
• Mengakses informasi produk secara detail
• Melihat fotografi produk
• Meninjau spesifikasi
• Melihat informasi harga
• Berbelanja melalui pengalaman e-commerce terintegrasi
• Menonton video brand dan koleksi
• Memesan konsultasi video personal

Tujuannya adalah menciptakan kanal ritel digital tambahan yang mempertahankan lebih banyak elemen dari pengalaman boutique fisik.

Mengapa Virtual Tour Konvensional Tidak Cukup

Virtual tour standar hanya akan memungkinkan pelanggan melihat-lihat sekeliling toko.

Itu tidak cukup.

Jam tangan mewah adalah produk yang sangat detail.

Pelanggan perlu melihat:

• Wajah jam (watch face)
• Desain case
• Material
• Strap
• Detail produk
• Perbedaan koleksi
• Susunan display

Fotografinya karenanya perlu memberikan detail yang jauh lebih besar dibandingkan virtual tour konvensional yang diambil menggunakan kamera 360° konsumen standar.

Platform ini juga perlu melakukan lebih dari sekadar menampilkan boutique tersebut.

Platform ini perlu menghubungkan lingkungan ritel fisik dengan infrastruktur perdagangan digital IWC yang sudah ada.

Hal ini membutuhkan kombinasi dari:

• Fotografi beresolusi tinggi
• Penggabungan (stitching) panorama
• Pengembangan interaktif
• Penandaan SKU individual
• Integrasi e-commerce dinamis
• Video tersemat
• Fungsi penjadwalan janji temu
• UI/UX kustom

Pengalaman akhirnya perlu berfungsi sebagai perpanjangan digital dari boutique fisik.

Fotografi Panorama Beresolusi Tinggi Berkelas Mewah

Salah satu persyaratan terpenting dari proyek ini adalah kualitas gambar.

Sekitar 20 lokasi panorama diambil di seluruh boutique seluas 150 m².

Alih-alih mengandalkan kamera 360° satu-jepretan konvensional, InReality Solutions menggunakan fotografi DSLR untuk menangkap lingkungan tersebut.

Beberapa foto beresolusi tinggi diambil dari setiap lokasi panorama dan kemudian digabungkan (stitching) untuk menciptakan lingkungan 360° yang lengkap.

Pendekatan ini memungkinkan virtual store memberikan detail gambar yang jauh lebih besar.

Pengguna dapat menjelajahi boutique dan memperbesar display sambil tetap mempertahankan kejelasan yang cukup untuk memeriksa jam tangan dan lingkungan ritel dengan lebih baik.

Penempatan Panorama secara Strategis

Ukuran boutique yang relatif kompak tidak berarti lebih sedikit lokasi panorama yang dibutuhkan.

Justru sebaliknya.

Sekitar 20 posisi panorama diambil secara strategis di seluruh ruang seluas 150 m² tersebut.

Alasannya adalah visibilitas produk.

Jika lokasi panorama diposisikan terlalu berjauhan, pengguna tidak akan memiliki akses visual yang cukup terhadap jam tangan dan koleksi tertentu.

Tim InReality Solutions karenanya perlu dengan cermat menentukan di mana setiap panorama seharusnya diambil.

Tujuannya adalah menyeimbangkan:

• Navigasi yang mulus
• Visibilitas produk
• Kualitas gambar
• Cakupan boutique
• Eksplorasi alami

Hal ini memungkinkan pengguna bergerak melintasi toko sambil tetap cukup dekat dengan display jam tangan.

Mengambil Gambar Boutique di Luar Jam Operasional

Proses fotografi perlu dilakukan tanpa mengganggu operasional ritel normal.

Tim InReality Solutions karenanya memasuki boutique tersebut selama jam non-operasional mal.

Hal ini memberikan jendela waktu fotografi yang terbatas.

Tim kami perlu bekerja secara efisien untuk:

• Menyiapkan peralatan fotografi
• Mengambil gambar setiap lokasi yang telah direncanakan
• Menjaga konsistensi visual
• Mengelola pantulan cahaya
• Memastikan cakupan toko yang lengkap
• Mengambil fotografi sumber yang cukup
• Bekerja dalam periode akses mal yang tersedia

Perencanaan yang cermat sebelum proses fotografi membantu memastikan tim dapat mengambil gambar yang dibutuhkan secara efisien.

Mengatasi Tantangan Kaca dan Pantulan Cahaya

Boutique jam tangan mewah menghadirkan tantangan fotografi tersendiri.

Banyak produk dipajang di balik kaca.

Jam tangan itu sendiri memiliki permukaan yang sangat reflektif.

Boutique ini menggunakan pencahayaan yang dirancang untuk ritel fisik, bukan untuk fotografi panorama.

Peralatan atau teknik fotografi yang tidak tepat dapat menghasilkan:

• Pantulan cahaya yang berlebihan
• Visibilitas produk yang buruk
• Hilangnya detail
• Pencahayaan yang tidak konsisten
• Kejelasan gambar yang berkurang

InReality Solutions menggunakan peralatan dan teknik fotografi profesional yang tepat untuk mengatasi tantangan-tantangan ini.

Setelah pengambilan gambar, foto-foto tersebut melalui pascaproduksi dan color grading untuk memastikan konsistensi visual, kejelasan, dan presentasi yang sesuai untuk lingkungan ritel mewah.

Membuat Sekitar 75 Jam Tangan Individual Menjadi Interaktif

Virtual store yang telah selesai ini mencakup sekitar 75 SKU individual yang interaktif.

Setiap jam tangan yang dipajang di dalam boutique dimasukkan ke dalam pengalaman ini.

Pengguna dapat menjelajahi lingkungan fisik dan memilih jam tangan tertentu yang menarik minat mereka.

Mengeklik sebuah jam tangan memberikan akses ke informasi produk yang sesuai, tersedia melalui platform e-commerce IWC yang sudah ada.

Ini mencakup informasi seperti:

• Nama produk
• Fotografi produk
• Harga
• Spesifikasi
• Detail produk
• Informasi lain yang tersedia di halaman produk terkait

Hasilnya adalah koneksi langsung antara penemuan produk fisik dan informasi produk digital.

Integrasi E-Commerce yang Dinamis

Salah satu aspek yang paling penting secara teknis dari proyek ini adalah integrasi dengan platform e-commerce IWC yang sudah ada.

InReality Solutions tidak secara manual menciptakan kembali halaman informasi produk untuk sekitar 75 jam tangan individual.

Sebaliknya, virtual store ini secara dinamis mengambil informasi dari halaman SKU yang sesuai di situs web e-commerce IWC yang sudah ada.

Dengan menggunakan WebFrame tersemat, pelanggan dapat mengakses halaman produk yang relevan langsung di dalam pengalaman virtual tersebut.

Hal ini memberikan beberapa keuntungan.

Informasi produk tetap terhubung dengan infrastruktur e-commerce IWC yang sudah ada.

Pelanggan dapat berpindah dari penemuan produk ke informasi detail tanpa meninggalkan lingkungan imersif tersebut.

Dan virtual store ini tidak membutuhkan pembuatan basis data e-commerce yang sepenuhnya terpisah.

Dari Eksplorasi Virtual ke Pembelian Daring

Perjalanan pelanggan dirancang agar sederhana.

Masuk ke Boutique → Jelajahi Koleksi → Temukan Jam Tangan → Pilih Produk → Lihat Informasi Detail → Beli Secara Daring

Saat pengguna mengeklik jam tangan tertentu, halaman produk e-commerce yang sesuai ditampilkan di dalam virtual store.

Pelanggan dapat meninjau informasi produk dan melanjutkan proses pembelian.

Integrasi WebFrame memungkinkan perjalanan transaksi tetap terhubung dengan pengalaman virtual tersebut.

Hal ini membantu mengubah platform dari virtual tour pasif menjadi kanal ritel digital yang interaktif.

Mempertahankan Penemuan Produk di Lingkungan Daring

E-commerce konvensional umumnya dibangun di sekitar pencarian dan daftar produk.

Pelanggan mencari sebuah jam tangan.

Mereka membuka halaman produk.

Mereka melihat informasi.

Mereka berpindah ke halaman produk lain.

Virtual store memberikan pengalaman yang berbeda.

Pelanggan dapat menelusuri.

Mereka dapat bergerak melintasi boutique.

Mereka dapat melihat bagaimana koleksi ditampilkan.

Mereka dapat menemukan produk secara visual.

Mereka dapat menemukan jam tangan yang mungkin awalnya tidak mereka cari.

Hal ini lebih dekat menyerupai sifat eksploratif dari ritel mewah fisik.

Video Tersemat di Dalam Lingkungan Boutique

InReality Solutions juga menyertakan sekitar empat hingga lima video di seluruh virtual store.

Konten video ini mencakup:

• Film brand
• Video produk
• Video koleksi
• Konten pemasaran

Alih-alih menempatkan video-video ini di dalam menu konvensional, video-video tersebut diintegrasikan langsung ke dalam lingkungan boutique fisik.

Sebagai contoh, sebuah dinding yang terletak dekat koleksi tertentu dapat menampilkan video koleksi yang relevan.

Area yang lebih umum dapat menampilkan film brand IWC.

Video-video tersebut diputar langsung di dalam lingkungan virtual tersebut.

Hal ini mengubah area boutique yang sebelumnya statis menjadi permukaan konten digital yang interaktif.

Menghubungkan Ruang Fisik dengan Konten Digital

Fungsi video ini menunjukkan keunggulan penting lain dari ritel virtual.

Representasi digital dari toko fisik tidak perlu dibatasi oleh apa yang ada di lingkungan sesungguhnya.

Boutique fisik dapat ditingkatkan secara digital.

Dinding statis dapat menampilkan video.

Display jam tangan dapat menjadi interaktif.

Produk individual dapat terhubung ke e-commerce.

Boutique dapat menyertakan penjadwalan janji temu.

Hal ini menciptakan pengalaman hibrida yang menggabungkan:

Lingkungan Fisik + Konten Digital + E-Commerce + Penjualan Personal

Menjadwalkan Konsultasi Video Personal

Ritel mewah sering kali melibatkan layanan yang personal.

Pelanggan mungkin memiliki pertanyaan.

Mereka mungkin menginginkan rekomendasi.

Mereka mungkin ingin membandingkan berbagai model.

Mereka mungkin menginginkan informasi tambahan sebelum membuat keputusan pembelian.

Virtual store IWC karenanya menyertakan fungsi penjadwalan janji temu.

Pengguna dapat mengakses formulir pemesanan tersemat dan menjadwalkan konsultasi video dengan tim penjualan.

Proses pemesanan mengumpulkan informasi relevan, termasuk:

• Nama pelanggan
• Detail kontak
• Produk yang diminati
• Tanggal janji temu yang diinginkan
• Waktu janji temu yang diinginkan

Hal ini memungkinkan pengalaman virtual tersebut menghasilkan peluang untuk interaksi langsung antara calon pelanggan dan sales associate IWC.

Mendukung Penjualan Mewah Personal secara Daring

Fungsi konsultasi video ini sangat relevan dalam konteks lingkungan ritel COVID-19 yang lebih luas.

Pelanggan yang tidak mengunjungi boutique fisik tetap dapat:

• Menjelajahi toko
• Menemukan produk
• Meriset jam tangan tertentu
• Mengidentifikasi produk yang diminati
• Menjadwalkan janji temu
• Berbicara langsung dengan sales associate

Hal ini membantu mempertahankan elemen penting dari pengalaman ritel mewah: interaksi manusia yang personal.

Penjadwalan Janji Temu Selama dan Setelah Pandemi

Menurut masukan yang diberikan langsung oleh tim boutique IWC Singapore, virtual store ini menghasilkan janji temu konsultasi video.

Selama periode pandemi, aktivitas penjadwalan melalui platform ini sekitar empat kali lebih tinggi dibandingkan tingkat yang dialami setelah aktivitas ritel fisik normal kembali berjalan.

Seiring pelanggan kembali ke mal dan toko fisik, pentingnya kanal virtual ini secara alami menurun.

Namun, bahkan setelah periode pandemi, virtual store ini terus menghasilkan sekitar satu pemesanan janji temu per minggu.

Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman ini terus memberikan nilai bahkan setelah konteks bisnis awalnya berubah.

Navigasi dan UI/UX Kustom

Virtual store ini menyertakan navigasi kustom dan elemen antarmuka pengguna yang dirancang agar pengalaman mudah dijelajahi.

Pengguna perlu dapat:

• Bergerak melintasi boutique
• Bernavigasi antar area
• Menemukan produk
• Memilih jam tangan
• Mengakses informasi e-commerce
• Menonton video
• Menjadwalkan janji temu

UI/UX dirancang untuk mendukung interaksi-interaksi ini tanpa membuat pengguna kewalahan.

Pengalaman responsif yang sama dirancang agar berfungsi di perangkat desktop maupun mobile.

Deep Sharing

Virtual store ini juga menyertakan fungsi Deep Sharing.

Lokasi dan arah pandang tertentu di dalam boutique dapat dibagikan secara langsung.

Alih-alih hanya mengarahkan seseorang ke awal virtual store, pengguna dapat membagikan area atau tampilan tertentu.

Hal ini dapat berguna saat mendiskusikan:

• Koleksi tertentu
• Display jam tangan
• Bagian tertentu dari boutique
• Produk tertentu

Penerima dapat langsung mengakses tampilan yang relevan.

Kompatibilitas VR

Virtual store IWC Schaffhausen Singapore juga kompatibel dengan perangkat VR yang didukung.

Hal ini memungkinkan pengalaman ini dilihat dalam format yang lebih imersif, semakin menciptakan kembali sensasi memasuki dan menjelajahi boutique fisik.

Sebuah Proyek End-to-End yang Lengkap

InReality Solutions menangani keseluruhan proyek ini, mulai dari fotografi awal hingga peluncuran akhir.

Tanggung jawab kami meliputi:

• Perencanaan proyek
• Strategi fotografi
• Fotografi DSLR
• Penangkapan panorama beresolusi tinggi
• Penggabungan (stitching) panorama
• Penyuntingan gambar
• Color grading
• Pengelolaan pantulan cahaya
• Desain UI/UX
• Pengembangan virtual store
• Sekitar 75 integrasi SKU individual
• Integrasi e-commerce dinamis
• Pengembangan WebFrame
• Integrasi video
• Integrasi penjadwalan janji temu
• Navigasi
• Deep Sharing
• Optimasi mobile
• Optimasi desktop
• Kompatibilitas VR
• Pengujian
• Peluncuran

Keseluruhan pengalaman ini dikerjakan oleh InReality Solutions.

Menyelesaikan Proyek dalam Sekitar Dua Bulan

Virtual store IWC membutuhkan waktu sekitar dua bulan untuk diselesaikan.

Meskipun boutique itu sendiri berukuran sekitar 150 m², kompleksitas proyek ini berasal dari tingkat interaktivitas yang dibutuhkan.

Sekitar 75 produk individual perlu:

• Diidentifikasi
• Dicocokkan dengan SKU daring yang sesuai
• Dijadikan interaktif
• Dihubungkan ke halaman produk e-commerce yang benar
• Diuji

Tim juga perlu mengintegrasikan konten video, fungsi penjadwalan janji temu, navigasi, dan keseluruhan pengalaman pengguna.

Proyek ini karenanya membutuhkan pengembangan yang jauh lebih banyak dibandingkan virtual tour konvensional.

Mendukung Virtual Store Setelah Peluncuran

Setelah peluncuran, InReality Solutions terus mendukung dan memelihara virtual store ini.

Sebagai pengalaman ritel berbasis SKU, memelihara platform ini menghadirkan tantangan yang melekat.

Inventaris ritel mewah berubah.

Produk terjual.

Koleksi baru diluncurkan.

Display toko berubah.

Berbeda dengan pendekatan berbasis kategori yang kemudian diterapkan InReality Solutions untuk proyek-proyek seperti MPL, setiap jam tangan IWC individual terhubung ke produk yang spesifik.

Memperbarui virtual store ini karenanya dapat membutuhkan:

• Fotografi baru
• Penggabungan panorama baru
• Penandaan SKU baru
• Koneksi produk yang diperbarui

InReality Solutions terus memelihara pengalaman ini selama sekitar enam bulan setelah aktivitas ritel fisik normal mulai kembali berjalan.

Perubahan Peran Virtual Store Setelah COVID-19

Lingkungan bisnis akhirnya berubah.

Pelanggan kembali ke mal.

Kunjungan boutique fisik meningkat.

Kebutuhan akan alternatif virtual yang diperbarui secara rutin untuk toko fisik menjadi kurang signifikan.

Karena pengalaman ini dibangun di sekitar SKU individual, terus memperbarui platform seiring perubahan produk dan display juga akan membutuhkan fotografi dan pengembangan yang berkelanjutan.

IWC karenanya akhirnya berhenti memperbarui virtual store secara rutin.

Namun, hal ini tidak mengurangi nilai bisnis dari proyek ini.

Pengalaman ini diciptakan untuk mengatasi tantangan tertentu pada titik waktu tertentu.

Dan menurut masukan yang diberikan oleh tim IWC Singapore, pengalaman ini berhasil menjembatani kesenjangan antara ritel daring dan fisik selama periode tersebut.

Respons Klien

Tim IWC Singapore secara khusus menghargai kemampuan untuk menciptakan versi kedua dari boutique fisik secara daring.

Pelanggan dapat merasakan toko sesungguhnya dari jarak jauh.

Mereka dapat menjelajahi koleksinya.

Mereka dapat memeriksa jam tangan tertentu.

Mereka dapat mengakses informasi produk secara detail.

Mereka dapat berbelanja.

Dan mereka dapat memesan konsultasi personal.

Pengalaman ini membantu menghubungkan sisi fisik dan digital dari perjalanan pelanggan ritel mewah.

Hasilnya

Proyek IWC Schaffhausen Singapore tidak memberikan InReality Solutions akses ke data penjualan daring, konversi, atau Google Analytics.

Namun, masukan langsung dari tim boutique memberikan indikasi yang jelas tentang bagaimana platform ini digunakan.

Virtual store ini:

• Memberikan kanal ritel digital alternatif selama periode COVID-19
• Memungkinkan pelanggan menjelajahi boutique fisik dari jarak jauh
• Membuat sekitar 75 jam tangan individual menjadi interaktif
• Menghubungkan produk individual langsung ke platform e-commerce IWC
• Memungkinkan pelanggan menyelesaikan pembelian secara daring
• Mengintegrasikan penjadwalan konsultasi video personal
• Menghasilkan aktivitas penjadwalan yang jauh lebih tinggi selama periode pandemi
• Terus menghasilkan sekitar satu janji temu per minggu setelah aktivitas ritel fisik konvensional kembali berjalan

Bagi InReality Solutions, proyek ini juga menjadi tonggak penting.

Ini adalah salah satu kesempatan awal kami untuk bekerja sama dengan brand mewah internasional besar dan menunjukkan kemampuan kami dalam menghadirkan kualitas fotografi, integrasi teknis, dan eksekusi keseluruhan yang dibutuhkan untuk lingkungan ritel mewah.

Lebih dari Sekadar Virtual Tour Mewah

Proyek IWC Schaffhausen Singapore menunjukkan bagaimana teknologi imersif dapat membantu peritel merespons perubahan perilaku pelanggan.

Proyek ini dimulai dengan:

• Boutique mewah fisik
• Sekitar 150 m² ruang ritel
• Lingkungan ritel yang berubah
• Lalu lintas toko fisik yang berkurang
• Perilaku pelanggan yang semakin digital
• Sekitar 75 jam tangan individual
• Infrastruktur e-commerce yang sudah ada

InReality Solutions mengubah elemen-elemen ini menjadi:

• Boutique virtual beresolusi tinggi
• 20+ lokasi panorama
• Sekitar 75 SKU interaktif
• Integrasi e-commerce dinamis
• Pembelian daring tersemat
• Film brand
• Video koleksi
• Video produk
• Penjadwalan janji temu
• Konsultasi video
• Deep Sharing
• Akses desktop dan mobile yang responsif
• Kompatibilitas VR

Hasilnya adalah perpanjangan digital dari boutique IWC Schaffhausen Singapore yang menghubungkan penemuan produk imersif, e-commerce, dan konsultasi penjualan mewah personal dalam satu pengalaman pelanggan.