Pengalaman WebAR British Brow Bar: Mengubah Kemasan Bulu Mata Menjadi Titik Sentuh Pelanggan Interaktif

Ringkasan Proyek

Klien	British Brow Bar
Industri	Beauty & Kosmetik
Lokasi	Mumbai, India
Produk	Bulu Mata Palsu
Layanan	Pengembangan WebAR
Solusi	Pengalaman Connected Packaging AR Markerless
Peluncuran Awal	2022
Jenis Kampanye	Connected Packaging Permanen
Pengalaman AR	AR Markerless Berbasis Video Berukuran Nyata
Dikembangkan Oleh	InReality Solutions

Daftar Isi (14)

1. Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Interaktif Melalui Kemasan Produk
2. Peluangnya: Memperluas Perjalanan Pelanggan Melampaui Produk
3. Konsep Kreatifnya: Menghadirkan Co-Founder Brand ke dalam Lingkungan Pelanggan
4. Mengapa Kami Memilih Augmented Reality Markerless
5. Bagaimana Pengalaman AR British Brow Bar Bekerja
6. Menghubungkan Pelanggan dengan Enam Titik Sentuh Brand Digital
7. Dari Kemasan Fisik Menjadi Connected Packaging
8. Tantangan Teknis: Menghadirkan Video Berkualitas Tinggi Melalui WebAR
9. Memproses Video untuk Augmented Reality
10. Merancang Pengalaman di Sekitar Brand
11. Menggabungkan Pengalaman Brand dengan Kegunaan Praktis bagi Pelanggan
12. Hasilnya: 2.320 Scan di Berbagai Kota di India
13. Titik Sentuh Digital Permanen yang Terpasang di Setiap Kotak Produk
14. Apa yang Ditunjukkan Proyek British Brow Bar tentang AR Kemasan

Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Interaktif Melalui Kemasan Produk

Pada 2022, British Brow Bar, brand kecantikan dan salon yang berbasis di Mumbai, bersiap memperkenalkan rangkaian bulu mata palsu yang mudah digunakan.

Peluncuran ini menciptakan peluang untuk memikirkan cara berbeda bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan brand setelah membeli produk.

Alih-alih membiarkan perjalanan pelanggan berakhir pada kemasan fisik, InReality Solutions mengusulkan untuk mengubah setiap kotak bulu mata menjadi titik sentuh digital yang interaktif.

Idenya adalah menggunakan augmented reality agar pelanggan dapat bertemu secara virtual dengan salah satu co-founder British Brow Bar, Debbie Ghosh, langsung di dalam lingkungan fisik mereka sendiri.

Setelah memindai kode QR di dalam kemasan produk, pelanggan dapat membuka pengalaman augmented reality berbasis browser dan menempatkan representasi Debbie berukuran nyata (life-size) di ruangan bersama mereka.

Dari dalam pengalaman yang sama, pelanggan dapat mengakses tutorial pemasangan bulu mata, berbelanja produk tambahan, menghubungi British Brow Bar melalui WhatsApp, mengunjungi situs web perusahaan, dan terhubung dengan brand melalui Instagram dan TikTok.

Hasilnya adalah pengalaman connected packaging permanen yang dirancang untuk menggabungkan edukasi produk, e-commerce, dukungan pelanggan, dan keterlibatan sosial dalam satu aktivasi WebAR interaktif.

Peluangnya: Memperluas Perjalanan Pelanggan Melampaui Produk

Bagi banyak produk konsumen, hubungan antara brand dan pelanggan menjadi terbatas begitu produk telah dibeli.

Kemasan mungkin berisi instruksi, informasi produk, dan branding, namun ruang fisik yang tersedia untuk berkomunikasi dengan pelanggan pada dasarnya terbatas.

Produk bulu mata baru British Brow Bar menciptakan peluang untuk mendekati kemasan dengan cara yang berbeda.

Alih-alih memperlakukan kotak produk semata-mata sebagai wadah fisik, InReality Solutions mengusulkan penggunaan augmented reality untuk menciptakan gerbang interaktif antara pelanggan dan brand.

Pengalaman ini dapat menyambut pelanggan setelah pembelian, memperkenalkan mereka pada British Brow Bar, membantu mereka mempelajari cara menggunakan produk, memberikan akses langsung ke dukungan pelanggan, mendorong pembelian tambahan, dan menghubungkan mereka dengan kanal digital brand.

Semua ini dapat dimulai dari sebuah kode QR yang dicetak di dalam kemasan produk.

Konsep Kreatifnya: Menghadirkan Co-Founder Brand ke dalam Lingkungan Pelanggan

Konsep, arahan kreatif, naskah, storyboard, dan pengalaman AR dikembangkan oleh InReality Solutions.

Ide utamanya sederhana:

Bagaimana jika pelanggan bisa bertemu secara virtual dengan salah satu sosok di balik British Brow Bar setelah membuka kemasan bulu mata mereka?

Alih-alih menggunakan video promosi konvensional, InReality Solutions mengusulkan untuk menciptakan pengalaman augmented reality markerless yang menampilkan co-founder British Brow Bar, Debbie Ghosh.

Pelanggan akan dapat menempatkan representasi Debbie berukuran nyata langsung di dalam lingkungan fisik mereka sendiri.

Ia akan menyambut pelanggan, memperkenalkan British Brow Bar, dan mengarahkan mereka ke berbagai aksi yang bisa mereka lakukan di dalam pengalaman tersebut.

Tujuannya adalah membuat interaksi ini terasa lebih personal dan berkesan dibandingkan sekadar menonton video di halaman web konvensional.

InReality Solutions mengembangkan konsep, membuat storyboard dan mock-up visual, serta menyediakan naskah yang digunakan untuk video berdurasi sekitar 30 detik tersebut.

Debbie merekam video sumber secara independen sebelum menyerahkan rekaman tersebut kepada InReality Solutions untuk diproses dan dikembangkan menjadi AR.

Mengapa Kami Memilih Augmented Reality Markerless

Pengalaman ini sebenarnya bisa dikembangkan menggunakan image tracking, dengan konten digital tetap tertambat pada kemasan bulu mata.

InReality Solutions sengaja mengusulkan pendekatan yang berbeda.

Tujuannya adalah menciptakan kesan bahwa Debbie telah melangkah keluar dari pengalaman produk dan masuk ke dalam lingkungan pelanggan sendiri.

Augmented reality markerless memungkinkan pelanggan menempatkannya di permukaan datar di dalam lingkungan mereka, alih-alih mengharuskan mereka terus-menerus mengarahkan kamera ke kemasan fisik.

Hal ini menciptakan interaksi yang lebih fleksibel dan imersif.

Setelah menempatkan konten AR tersebut, pelanggan dapat menyesuaikan skalanya, membuat Debbie tampak lebih besar atau lebih kecil, dan memutar pengalaman tersebut untuk memposisikannya secara tepat di dalam lingkungan mereka.

Pendekatan markerless ini membantu mengubah pengalaman dari sekadar animasi kemasan konvensional menjadi interaksi yang lebih personal antara pelanggan dan brand.

Bagaimana Pengalaman AR British Brow Bar Bekerja

Sebuah kode QR dan instruksi sederhana dicetak di dalam flap setiap kemasan bulu mata.

Pelanggan diinstruksikan untuk memindai kode QR dan membuka pengalaman AR.

Setelah membuka pengalaman WebAR melalui smartphone mereka, pengguna dapat mengarahkan kamera ke permukaan datar yang sesuai dan mengetuk layar untuk menempatkan konten tersebut.

Representasi Debbie Ghosh berukuran nyata kemudian muncul di dalam lingkungan fisik pelanggan.

Tidak ada aplikasi mobile khusus yang diperlukan.

Pengalaman ini dihadirkan melalui WebAR, memungkinkan pelanggan mengakses konten tersebut melalui browser smartphone yang kompatibel.

Setelah pengalaman aktif, pelanggan dapat mendengarkan pesan sambutan Debbie dan berinteraksi dengan enam call-to-action terintegrasi yang diposisikan di sekitarnya.

Menghubungkan Pelanggan dengan Enam Titik Sentuh Brand Digital

Pengalaman WebAR British Brow Bar dirancang untuk memberikan lebih dari sekadar momen kebaruan visual.

Pengalaman ini juga dimaksudkan untuk memberikan pelanggan langkah selanjutnya yang praktis.

Enam call-to-action diintegrasikan langsung ke dalam pengalaman ini.

Dua call-to-action utama diposisikan secara menonjol di dalam lingkungan AR tersebut:

Tutorial memungkinkan pelanggan mengakses konten instruksional yang menunjukkan cara memasang produk bulu mata dengan benar.

Shop mengarahkan pelanggan ke pengalaman belanja daring British Brow Bar, tempat mereka dapat menjelajahi dan membeli produk tambahan.

Empat call-to-action tambahan diposisikan di bagian bawah pengalaman ini:

• WhatsApp
• Instagram
• Situs web British Brow Bar
• TikTok

Bersama-sama, keenam titik sentuh ini menghubungkan produk fisik dengan edukasi produk, dukungan pelanggan, e-commerce, informasi brand, dan media sosial.

Alih-alih mengharuskan pelanggan mencari sendiri kanal digital perusahaan, tujuan-tujuan yang relevan dapat diakses langsung melalui pengalaman AR ini.

Dari Kemasan Fisik Menjadi Connected Packaging

Salah satu perbedaan terpenting antara proyek British Brow Bar dan kampanye pemasaran AR sementara adalah sifat permanennya.

Kode QR dicetak langsung di dalam setiap kemasan bulu mata.

Ini berarti pengalaman AR ikut berpindah bersama produk fisik.

Pelanggan yang membeli bulu mata melalui lokasi fisik British Brow Bar atau melalui e-commerce dapat menemukan pengalaman ini setelah menerima dan membuka produk mereka.

Karena British Brow Bar menjual produk bulu mata secara daring, pengalaman connected packaging ini tidak terbatas pada pelanggan di Mumbai saja.

Produk fisik dapat berpindah ke seluruh India, dan pengalaman WebAR pun ikut berpindah bersamanya.

Data analitik yang tersedia kemudian mencatat interaksi dari Mumbai, New Delhi, Bangalore, Hyderabad, Gurgaon, dan lokasi lainnya.

Kemasan tersebut karenanya menjadi koneksi yang terus-menerus antara produk fisik dan ekosistem digital British Brow Bar.

Tantangan Teknis: Menghadirkan Video Berkualitas Tinggi Melalui WebAR

Tantangan teknis utama proyek ini melibatkan pengubahan rekaman video asli menjadi pengalaman yang dapat dimuat dan berjalan secara efektif melalui browser mobile.

File video asli berukuran sekitar 20 MB.

Untuk pengalaman augmented reality berbasis browser, terutama yang ditujukan untuk diakses lintas smartphone dan koneksi internet yang berbeda-beda, file tersebut membutuhkan optimasi yang signifikan.

InReality Solutions mengurangi ukuran video menjadi di bawah 3 MB sambil berupaya mempertahankan kualitas visual dan audio yang memadai.

Hal ini membutuhkan penyeimbangan beberapa persyaratan yang saling bersaing:

• Kualitas video
• Kualitas audio
• Ukuran file
• Performa loading
• Kompatibilitas browser mobile
• Performa AR

Mengurangi ukuran file secara terlalu agresif dapat menurunkan tampilan visual pengalaman secara terlihat jelas.

Namun, mempertahankan terlalu banyak kualitas asli dapat menciptakan file yang lebih besar sehingga membutuhkan waktu loading lebih lama dan memengaruhi pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Menemukan keseimbangan yang tepat menjadi bagian penting dari proses pengembangan ini.

Memproses Video untuk Augmented Reality

Video yang diberikan oleh Debbie membutuhkan pemrosesan tambahan sebelum dapat diintegrasikan ke dalam pengalaman WebAR.

InReality Solutions menggunakan teknik chroma key dan pemrosesan green-screen untuk menghapus latar belakang video asli dan mengisolasi Debbie dari lingkungan sekitarnya.

Rekaman tersebut kemudian perlu dioptimalkan, diubah ukurannya, dan dipersiapkan untuk digunakan di dalam lingkungan AR markerless.

Setelah pemrosesan video selesai, InReality Solutions mengembangkan keseluruhan komposisi visual di sekitar konten tersebut.

Keenam call-to-action interaktif dirancang dan diposisikan di sekitar Debbie.

Ikon, elemen antarmuka, dan detail visual dikembangkan agar tetap konsisten dengan identitas brand British Brow Bar.

Tautan dan fungsi interaktif kemudian diintegrasikan ke dalam pengalaman ini.

Hasilnya adalah antarmuka AR yang menyatu, tempat perwakilan brand, pesan, aksi pelanggan, dan tujuan digital muncul bersama-sama di dalam lingkungan fisik pelanggan.

Merancang Pengalaman di Sekitar Brand

Tujuannya bukan sekadar menempatkan video transparan ke dalam augmented reality.

Keseluruhan pengalaman perlu terasa konsisten dengan British Brow Bar.

InReality Solutions karenanya mengembangkan penanganan visual berdasarkan branding perusahaan yang sudah ada.

Hal ini meliputi:

• Desain CTA
• Pemilihan ikon
• Warna yang sesuai brand
• Posisi visual
• Komposisi antarmuka
• Hierarki konten

Dua aksi pelanggan terpenting—menonton tutorial dan berbelanja produk—diberikan penonjolan visual yang lebih besar.

Aksi lainnya menghubungkan pelanggan dengan WhatsApp, Instagram, TikTok, dan situs web British Brow Bar.

Hierarki ini dirancang untuk membantu pelanggan dengan cepat memahami apa yang bisa mereka lakukan di dalam pengalaman ini.

Menggabungkan Pengalaman Brand dengan Kegunaan Praktis bagi Pelanggan

Aspek penting dari proyek British Brow Bar adalah perpaduan antara hiburan dan kegunaan.

Pengalaman AR ini memberikan sisi kebaruan berupa penempatan representasi co-founder perusahaan berukuran nyata di dalam lingkungan fisik pelanggan.

Namun, pengalaman ini juga mengatasi tahapan praktis dalam perjalanan pelanggan pasca-pembelian.

Pelanggan yang tidak yakin cara memasang bulu mata dengan benar dapat mengakses tutorial.

Pelanggan yang tertarik dengan produk tambahan dapat mengunjungi halaman belanja.

Pelanggan dengan pertanyaan dapat menghubungi perusahaan melalui WhatsApp.

Pelanggan yang tertarik untuk terus terlibat dengan British Brow Bar dapat terhubung melalui Instagram dan TikTok.

Pengalaman WebAR ini karenanya berfungsi baik sebagai aktivasi brand interaktif maupun sebagai hub keterlibatan pelanggan digital.

Hasilnya: 2.320 Scan di Berbagai Kota di India

Pengalaman British Brow Bar yang asli diluncurkan pada 2022 dan kemudian dimigrasikan ke proyek AR baru pada 2025.

Data analitik dari pengalaman yang telah dimigrasikan tersebut mencatat:

2.320 scan.

Rata-rata waktu yang dihabiskan di halaman pengalaman adalah:

37 detik.

Rincian perangkat meliputi:

1.418 scan dari perangkat Android.

Dan:

902 scan dari perangkat iOS.

Data analitik geografis mencatat interaksi di berbagai kota di India, termasuk:

• 1.276 scan dari Mumbai
• 418 scan dari New Delhi
• 209 scan dari Bangalore
• 185 scan dari Hyderabad
• 162 scan dari Gurgaon
• 70 scan dari lokasi lainnya

Karena produk ini tersedia melalui e-commerce, pengalaman AR ini dapat berpindah bersama kemasan fisik melampaui lokasi Mumbai British Brow Bar.

Distribusi geografis dari data analitik yang tersedia menunjukkan bagaimana connected packaging dapat memperluas pengalaman brand digital kepada pelanggan di berbagai lokasi.

Titik Sentuh Digital Permanen yang Terpasang di Setiap Kotak Produk

Berbeda dari kampanye AR berbatas waktu, pengalaman British Brow Bar dirancang agar tetap dapat diakses melalui kemasan produk fisik.

Selama pelanggan memiliki akses ke kemasan dan pengalaman ini tetap daring, kode QR dapat terus menghubungkan mereka dengan ekosistem digital British Brow Bar.

Ini memberikan kemasan tujuan yang lebih dari sekadar mengemas dan melindungi produk.

Kemasan ini menjadi titik masuk menuju:

• Edukasi produk
• E-commerce
• Dukungan pelanggan
• Media sosial
• Informasi brand
• Konten interaktif

Pengalaman ini menunjukkan bagaimana brand konsumen dapat menggunakan WebAR dan connected packaging untuk melanjutkan hubungan dengan pelanggan setelah produk dibeli.

Apa yang Ditunjukkan Proyek British Brow Bar tentang AR Kemasan

Proyek British Brow Bar menunjukkan bagaimana augmented reality dapat menghubungkan produk fisik dengan berbagai tahapan perjalanan pelanggan digital.

Pengalaman ini dimulai dengan tindakan sederhana: memindai kode QR di dalam kemasan bulu mata.

Dari sana, pelanggan dapat bertemu secara virtual dengan co-founder brand, mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan, mengakses tutorial produk, membeli produk tambahan, menghubungi bisnis secara langsung, dan terhubung dengan kanal media sosialnya.

Tidak ada aplikasi khusus yang diperlukan.

Dengan menggabungkan WebAR, konten video, penempatan markerless, call-to-action interaktif, dan connected packaging, InReality Solutions mengubah kotak produk fisik menjadi titik sentuh pelanggan interaktif yang permanen.

Proyek ini juga menunjukkan pentingnya merancang pengalaman AR di sekitar tujuan bisnis, bukan sekadar sisi kebaruan semata.

Teknologinya menarik perhatian.

Kontennya menciptakan interaksi brand yang lebih personal.

Call-to-action yang terintegrasi memberikan langkah selanjutnya yang praktis.

Dan connected packaging memungkinkan pengalaman ini ikut berpindah bersama produk yang dijual kepada pelanggan di seluruh India.